瑞士大亨接待贵宾乘公交

　　【热点话题】注重细节 讲究方法 人性化管理

　　从苏黎世机场出来，前来接机的瑞士朋友Fadri带我来到一个公交车站台前。我有些难以置信。以他的身份和地位，他应该开宝马，或者驾奔驰，怎么可能坐公交呢？我正惊讶之际，Fadri向我解释说：“真是抱歉！我习惯了坐公交，很少开车，今天得委屈您了。”

　　在等公交车的时候，我注意到一个LED液晶显示器在循环滚动着经过这条线路的每一辆公交车到达的时间。我看了看我们要乘坐的公交车，还有两分钟到达。我乘坐过无数次公交车，但从未见过预告时间的，心中不免有些好奇。两分钟后，公交车果然准时到达。

　　我打趣道：“瑞士的公交车真准时，就像你们生产的瑞士手表一样。”Fadri很自豪：“在苏黎世，公交车有专用车道，一般都不会遇到红灯，没有特殊情况，都能准时到站。如果不能准时到达，公交车调度中心就会通过广播，及时告知乘客晚点的原因，并加派一辆车代替出现故障的车辆。”

　　Fadri还说：“在苏黎世，乘坐公交车是十分光荣的，就连金融大亨、政府要员、公司老总也常常乘坐公交车上下班。瑞士之所以有现在这么好的空气质量，完全是因为政府对公共交通的投入和人性化管理。”

　　我不禁感叹，难怪瑞士人喜欢坐公交车，原来他们每个人的心中都绷着一根环保的弦。

　　【素材分析】公交车能准点到达，在交通拥堵的城市里，似乎是不可能办到的。但瑞士政府能做到对公共交通的细节化管理，并大力提倡全民乘坐公交，在改善拥堵交通的基础上，在一定意义上也能保证良好的空气质量。看来，改善环境，除了大力投入，也要讲究方法。

　　【速用名言】

　　1.细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

　　——麦当劳创始人 克洛克

　　2.热爱实践而又不讲求科学的人，就好像一个水手进了一只没有舵或罗盘的船，他从来不肯定他往哪里走。——意大利博物学家 达·芬奇