英国火车站的奇葩晚点理由

　　【适用话题】创意 另辟蹊径的智慧 理性严谨 绅士的幽默

　　今年6月份，我随同事到英国出差，顺便去看望在伦敦圣玛丽大学读书的表弟。为此，表弟特意请了假带我出去闲逛。我们买了维珍火车公司的车票，火车票是七点半的，但直到八点，火车还没来。

　　“又晚点了。”表弟无奈地攤开双手说，“如果哪次不晚点我们倒要感觉意外了。”这时，候车室大厅的屏幕重复播放着一行字幕。“对不起，我们晚点了，因为驾驶员的眉毛坏了。是的，他的眉毛‘扭伤’了。”我一边好奇地念，一边笑个不停，“这是什么鬼理由呀？”看到我乐不可支的样子，表弟也情不自禁地跟着笑了。表弟说：“时间久了你就会知道，火车站的奇葩理由多的是。”

　　表弟告诉我，在英国，因为各种原因，火车晚点是很常见的事情。每次，火车公司都会给乘客解释晚点原因。比如，列车厕所水箱加水、乘客行为、车轨滑粘附力弱、信号问题，等等。但是，这些专业的“学术词语”，很明显让顾客难以接受，大家都表示看不懂，甚至觉得火车公司是在敷衍。于是，乘客们的情绪更加恶化，火车公司接到的投诉也越来越多。

　　后来，火车公司便想到了一个新方法，用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实，再怎么解释原因都于事无补，不如来几句调侃，缓解乘客们的焦躁情绪。于是，各种各样的奇葩理由便涌现了出来。“火车晚点了，一个巨型小丑挡在了路上”“海鸥袭击了驾驶员的头部”“车轨太热了”“克鲁郡的羊跑到车轨上了”……

　　事实上，这些奇葩理由出现后，乘客们不满的情绪确实得到了缓解。“可是，仅仅这样乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了？”我有点怀疑地问。表弟笑了笑说：“当然不是，最关键的东西在后面。在英国火车晚点是可以申请‘补偿’的，无论晚点的理由是什么，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿。晚点30～59分钟，单程可获得50%的赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿；晚点60～119分钟，单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿；120分钟以上，全价赔偿。”

　　听完表弟的话，我这才恍然大悟，不得不佩服英国列车公司的幽默、努力和负责。用各种奇葩的晚点理由缓解乘客情绪，然后再给乘客延误赔偿，精神和物质层面周到处理，如此怎会不让乘客满意呢？

　　（苏宝元摘自《思维与智慧》2016年第19期）

　　【素材分析】初读之下，英国火车站的奇葩晚点理由令人捧腹，读者仿佛看到一个不苟言笑、表情僵硬的英国绅士说着让人忍俊不禁的俏皮言辞。事实上，这正是英国人独有的绅士式幽默，而幽默背后的理性与严谨，认真与负责的态度更让人折服，用冷笑话缓解乘客们的焦躁情绪，这独辟蹊径的智慧只有具有创新意识的英国人才会有。

　　【速用名言】

　　1.一个具有天才的禀赋的人，绝不遵循常人的思维途径。

　　——法国作家 司汤达

　　2.天真有高下之分，幽默则绝对是智慧的产品。——香港女作家 张小娴

　　（特约教师 刘晓赛）